Contacter Lolo Casino et obtenir de l’aide
Pour obtenir de l’aide au sujet de votre compte Lolo Casino, choisissez un canal de contact et décrivez clairement le problème. Ne communiquez que les informations nécessaires à la prise en charge de votre demande.
Chat en direct et assistance par e-mail
Lolo Casino propose une assistance en espagnol par chat et par e-mail. La disponibilité de ces canaux ne garantit pas une réponse immédiate.
| Canal | Comment contacter le service | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Ouvrez le chat depuis le site du casino. | 24 h/24 et 7 j/7. |
| Écrivez à [email protected]. | Vous pouvez envoyer vos demandes à tout moment. |
Informations à préparer pour expliquer votre demande
Pour expliquer votre situation à l’assistance de Lolo Casino, il est utile de préparer les informations suivantes et de conserver la conversation afin d’en assurer le suivi.
- Votre identifiant d’utilisateur ou l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Une description du problème et, le cas échéant, le message d’erreur affiché.
- La date et l’heure de l’incident, avec le fuseau horaire.
- La référence de l’opération si votre demande concerne un dépôt ou un retrait.
- Des captures d’écran, si elles peuvent aider à expliquer la situation, après avoir masqué les données sensibles.
Obtenir de l’aide sans divulguer vos données
Ne communiquez pas vos mots de passe, vos codes d’accès à usage unique ni les numéros complets de vos cartes. Contactez l’assistance depuis le site de Lolo Casino ou à l’adresse e-mail indiquée. Évitez les intermédiaires sur les réseaux sociaux et vérifiez le destinataire avant d’envoyer des informations.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, décrivez le message d’erreur à l’assistance. Si des documents vous sont demandés, vérifiez d’abord par quel canal sécurisé les transmettre.